Elektronik Eşya İade Değişim Koşulları | 2022 Tüketici Hakları

Tüketici olarak bir çoğumuz satın aldığımız üründe bir arıza olduğunda yada ürünü beğenmediysek ürünü bir an önce iade etmek yada değiştirmek isteriz. Ancak yasal olarak bir ürünü satın aldığımız yere geri iade edebilmemiz için iade ve değişim konusunda belirli kriterler oluşması gerekiyor. Elektronik eşya iade değişim koşulları nelerdir?

İade Değişim Koşulları

Yeni satın alınan ürünün iadesi için belirli şartların oluşması gerekebilir. Normal şartlar altında mağazadan satın alınan ürünlerde koşulsuz şartsız iade yapılamıyor. Ancak bazı firmalar aynı gün, bir hafta yada 15 gün içerisinde müşteri memnuniyeti adına iade değişim yapabiliyor.

Yeni satın alınan bir üründe arıza oluşması durumunda yine firma müşteri memnuniyeti adına işlem yapamıyorsa ürünün servise gitmesi gerekebilir. Yani yeni satın aldığınız bir üründe arıza varsa servis onayı ile ürün iade edilebilir yada değiştirilebilir. Bazı firmalarda bu tarz durumlarda direk olarak değişim yada iade yapılabiliyor. Bu yasal olarak bir zorunluluk değil firmanın kendi prosedürleri ile alakalıdır. 

Satın aldığınız ürün ile alakalı garanti kapsamı, yasal süre aşımı yada benzeri farklı bir konuda şirket tarafından mağdur edildiğinizi düşünüyorsanız gitmemiz gereken merci Tüketici Hakem Heyeti’dir.

Tüketici hakem heyeti parasal sınırı her yıl değişmektedir. Hakem heyetine gitmeden önce ilgili makalemizi mutlaka okumanızı tavsiye ediyoruz. Hakem heyeti parasal sınır makalemizden ürününüzün fiyatına göre hangi hakem heyetine gitmeniz gerektiğini öğrenebilirsiniz.

Hakem heyetine gitmeden işlem süresi ile alakalı bilgilendirme yapalım. Yapacağınız şikayetin niteliğine göre incelenmesi, karara bağlanması ortalama 1 ay ile 6 ay arasında tamamlanmaktadır. Ürüne acil ihtiyacınız varsa servis yada şirket kanalında çözüm yollarını zorlamanızı tavsiye ederiz.

Elektronik Eşya İade Değişim Koşulları Güncel

Mağazadan alınan ürünün iadesi:

Koşulsuz şartsız iade imkanı yasa ile sabit olup belirli cihazlarda yapılabilir ve sadece Web satışları ile Mesafeli satışlar için geçerlidir. Bu noktada ürüne hiçbir zarar verilmemiş ve tam aksesuarlı olması gerekiyor. Özellikle sim kart takılan telefon, son kullanım tarihi olan ürünler ve tüketim ürünlerinde koşulsuz şartsız iade hakkı direkt doğmamaktadır.

Firmalar bazen mağazadan alınan ürünlerin koşulsuz iadesi için belirli süreli kampanyalar yapabiliyor. Bu durumlar dışında mağazada bir ürünü görerek, test ederek ve denettirerek satın alma imkanınız olduğu için mağazadan alınan ürünlerde koşulsuz iade hakkı bulunmamaktadır. 

İnternetten alınan ürünü iadesi:

İnternetten yada telefondan satışlarda aldığınız ürünleri belirli ürünler hariç (kişisel bakım ve tüketim ürünleri) 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Burada önemli olan ürünün ambalajının ve aksesuarlarının eksiksiz olması ve hasarsız olmasıdır.

Servis üründe sorun yok diyor ne yapmalıyım?

Bu gibi durumlarda servisle birebir kontak kurup iade için görüşmekte yarar var. Ancak genelde ilk aşamada iade değişim yapılmadıysa bu kararı savunacaklardır. Yapılması gereken Tüketici Hakem Heyetine başvurmak ve maalesef beklemektir. Hakem heyeti firmadan savunma isteyecek ve üründe inceleme yapacaktır. Gerçekten haklı olduğunuzu düşünüyorsanız süreç sonunda mutlaka kazanırsınız ve para iadesi alırsınız.

Monitör ölü piksel garantisi nedir?

Eskiden monitörde en az 3 adet ölü piksel tespit edildiğinde iade değişime uygun raporu veriliyordu.

Yeni yapılan yasal düzenleme ile ölü piksel tespit edilen cihazınızın servis tarafından değiştirilmesi yada iade alınması gerekmektedir. Ürünü satın aldığınız firmaya getirmeniz yada servise vermeniz gerekiyor. Gerekli inceleme sonrasında iade yada değişim yapılacaktır.

Televizyon iade koşulları, şartları nelerdir?

Televizyon iade işlemleri servis kanalı ile ilerliyor. Satın almış olduğunuz televizyon markasından size en yakın servis birimine servis kaydı açtırıyorsunuz. Daha sonra servis inceleme için geliyor. Üründe yerinde tespit edilecek bir sorun varsa iade yada değişim raporu hazırlıyorlar. Sorun yerinde tespit edilemiyorsa televizyonu incelemek üzere götürüyorlar.

Sorun ilk 6 ay içerisinde oluşmuş ise DOA kapsamında değerlendirilir ve rapor düzenlenir. Bu rapor ile satın aldığınız firmadan iade yada değişim yapabilirsiniz. Süre 6 ayı geçmiş ise değişim yada iade için cihazdaki problemin giderilemez olması gerekiyor. Servis sorunu giderir ise değişim yada iade hakkınız maalesef oluşmuyor.

Elektronik Eşya Servis Süresi Kaç Gündür

Servis süresi ne zaman başlamaktadır?

Genelde ülkemizde satıcı firmalar servis desteği vermemektedir. Ancak bu firmaların servis prosedürlerini aksatacağı anlamına gelmiyor. Yani ürünü ister servis noktasına ister mağazaya teslim etmiş olun fark etmez cihazı servis için herhangi bir birime teslim ettiğiniz an yasal süre başlamaktadır.

Ayıplı üründe iade süresi kaç gündür?

Satın aldığınız ürün ayıplı ise satıcı firma size anında iade, değişim, ayıp oranında indirim, ayıp masrafının giderilmesi gibi seçenekler ile hizmet vermek ile yükümlüdür.

Elektronik ürünlerde servis süresi kaç gündür?

Tarafımıza en çok “servise giden bilgisayar kaç günde gelir, servise giden telefon kaç günde gelir” soruları geliyor. Öncelikle belirtelim servis süresi ürüne göre farklılık göstermemektedir. Ürünün servis firmasının yoğunluğu servis süresinin kaç gün süreceğini belirlemektedir. Bu konuda tabi ki yasal bir sınır vardır.

Elektronik ürünlerde malın servis istasyonlarındaki bakım ve onarım süresi 20 iş günüdür. Bu süre içerisinde Cumartesi günleri de iş günü olarak sayılmaktadır. Resmi tatiller ve Pazar günleri iş günü olarak sayılmamaktadır.

Serviste değişen parçanın garantisi kaç gün oluyor?

Serviste değişen ürününüzün garantisi ilk fatura tarihinizden itibaren devam etmektedir.

Servise giden ürün yerine yedek ürün verilmesi hakkı nedir?

Servis istasyonu bulunmayan illerde ürünün servis süreci uzayacağından dolayı yerine kullanılabilecek muadil ürün isteme hakkınız vardır. Muadil ürün 10 iş günü sonrasında talep edilmektedir.

Garanti Kapsamı Dışı Durumlar

Kargodan hasarlı gelen ürün nasıl iade edilir?

Ürünü kargodan teslim almadan önce mutlaka açıp kontrol etmeniz gerekmektedir. Ürünün hasarlı olduğunu fark ettiyseniz hasar tespit tutanağı tutturmanız gerekiyor. Aksi taktirde hiçbir hak iddia edemezsiniz. Bu tutanak ile birlikte satın aldığınız firmaya gitmeniz gerekmektedir. Firma size yeni ürün verecek ve kargodan ürün bedelinin tanzim süreci başlatılacaktır.

Elektronik üründe sıvı teması olduğunda servis kapsamına girer mi?

Sıvı teması olması yani ürünün üzerine herhangi bir sıvı dökülerek işlevselliğini kaybetmesi sonucu ürün garanti dışı kalmaktadır. Servis bu tarz durumlarda onarım için ücret talep etmektedir.

Telefonum düştü ve kırıldı ancak çalışıyor. Farklı bir donanımsal sorunda servis bakar mı?

Telefon yada elektronik ürünlerde fiziksel hasar olması durumunda ürün garanti dışı olmaktadır. Bu gibi durumlarda fiziksel hasar tespit edildiğinde öncelikle bu hasarın giderilmesi istenir ve ücret çıkartılır. Hasar giderildikten sonra diğer sorunlar garanti kapsamında değerlendirilecektir.

Ancak bu işlemlerin resmi serviste yaptırılması gerekmektedir. Dışarıda bir serviste giderilen donanımsal sorunlarda cihaza yetkisiz müdahale olduğundan ürünü garanti dışı bırakacaktır.

Elektronik ürünlerde iade, değişim konusundaki sorularınıza kısa ve aydınlatıcı cevaplar vermeye çalışacağım. Aklınıza takılan noktaları bize yorum kısmından yazabilirsiniz.